售后服務(wù)

鋼興冶金售后服務(wù)保障
售后保障服務(wù)方案：公司提供24小時服務(wù)、技術(shù)解答

a、售后服務(wù)機構(gòu)：
地址：福建省三明市三元區(qū)
售后服務(wù)客戶服務(wù)部電話：0598-8215517
售后服務(wù)客戶服務(wù)部經(jīng)理：18759850057

b、售后服務(wù)培訓(xùn)方案
1、您們需要24小時服務(wù)、技術(shù)解答、使用我公司產(chǎn)品免費指導(dǎo)安裝、培訓(xùn)、工程師定期到廠走訪維護
2、產(chǎn)品性能、特點、結(jié)構(gòu)的原理及分析
3、產(chǎn)品應(yīng)用及安裝的要求及使用注意事項規(guī)范
4、產(chǎn)品運行操作及維護保養(yǎng)的要點及規(guī)范
5、培訓(xùn)日程安排及內(nèi)容安排(主講:售后服務(wù)經(jīng)理、售后服務(wù)工程師)為了使系統(tǒng)的維護保養(yǎng)工作能有效地開展，并讓用戶滿意，對系統(tǒng)的維護保養(yǎng)需確認(rèn)業(yè)主的主要的負(fù)責(zé)人制度。維護保養(yǎng)制度要嚴(yán)格執(zhí)行，指導(dǎo)業(yè)主如何做好運行操作及維護保養(yǎng)記錄，工作人員對維護記錄要進(jìn)行確認(rèn)簽字。

2、保證責(zé)任

在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長的質(zhì)量保證期內(nèi)，若設(shè)備出現(xiàn)故障，我公司在受到業(yè)主通知后24小時做出最佳方案，提供新的產(chǎn)品、恢復(fù)生產(chǎn)

3、維修任務(wù)

當(dāng)接到用戶的投訴或項目回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自接到通知后24小時內(nèi)派專業(yè)維修人員到達(dá)現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確定，并在48小時內(nèi)提出解決方案、填寫客戶維修記錄表，并在72小時內(nèi)完成更換。
d、定期檢查

1、每季度巡查:定期設(shè)備維護:出現(xiàn)異常時特殊巡查，小修:二十四小時故障報修，咨詢及技術(shù)支持;年度設(shè)備維護檢修。
2、以三個月為一個檢查周期，協(xié)作業(yè)主全面對產(chǎn)品的電氣設(shè)備給予清塵、清潔和檢查。及時發(fā)現(xiàn)故障、隱患并及時處理解決，把故障清除在萌芽狀態(tài)。避免擴大故障范圍。要求并協(xié)助業(yè)主制定保養(yǎng)維護制度乃措施，在保養(yǎng)周期內(nèi)對所有設(shè)備進(jìn)行必要的保養(yǎng):并做好保養(yǎng)，維護的記錄。

e、應(yīng)急響應(yīng)方案
1、在系統(tǒng)投入正式運行前制定應(yīng)急處理程序方案交業(yè)主。
2、在接到業(yè)主的緊急通知時，立即電話詳細(xì)了解故障的現(xiàn)狀并給予維修措施建議，盡可能節(jié)約時間，指導(dǎo)業(yè)主自行予以修復(fù)。

3、如業(yè)主不能自行予以修復(fù)，我公司服務(wù)工程師將攜帶備件采用最快的交通工具在24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并配合業(yè)主相關(guān)人員在二小時內(nèi)排除故障。

4、按應(yīng)急處理程序方案確定工作內(nèi)容，主要是:詳細(xì)了解故障前的工作狀況，故障發(fā)生的時間，故障的特征表現(xiàn)和現(xiàn)狀、檢查相應(yīng)的運行紀(jì)錄等后立即確定應(yīng)急處理措施及具體的工作內(nèi)容。

f、售后服務(wù)承諾

1、預(yù)防為主，計劃檢修，應(yīng)修必修，修必修好，一日承諾，終身服務(wù)。 完善、快捷的售后服務(wù)體系，既是公司對客戶的承諾，亦是公司穩(wěn)定發(fā)展的基本保障。
2、實行無節(jié)假日全天候值班制度，24小時內(nèi)完成設(shè)備維護及事故搶修服務(wù)。

3、電話支持服務(wù)管理人員可直接通過電話聯(lián)系我公司的技術(shù)人員，由我們的系統(tǒng)工程師通過電話向用戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢，以最快的速度解決用戶系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題。